Como medir resultado de marketing digital: as metricas que importam

A maioria das empresas mede o marketing digital pelas metricas erradas. Curtidas, alcance, impressoes e seguidores sao metricas de vaidade. Sao faceis de mostrar em relatorio mas nao revelam se o marketing esta gerando dinheiro.

As metricas que importam de verdade

Custo por lead (CPL): quanto voce gasta para gerar um contato interessado. Calculado dividindo o investimento total em marketing pelo numero de leads gerados.

Taxa de conversao de lead para cliente: de cada 100 leads que entram, quantos viram cliente. Essa metrica revela a qualidade dos leads e a eficiencia do processo comercial.

Custo de aquisicao de cliente (CAC): quanto voce gasta para fechar um cliente. Calculado dividindo o investimento total pelo numero de clientes adquiridos no mesmo periodo.

Retorno sobre investimento (ROI): para cada real investido em marketing, quanto volta em receita. Formula: (receita gerada pelo marketing - custo do marketing) / custo do marketing x 100.

Lifetime Value (LTV): quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a empresa. Essencial para avaliar quanto faz sentido pagar para adquirir um cliente.

Como configurar a medicao

Pixel da Meta instalado no site com eventos de conversao configurados. UTMs em todos os links de anuncio para saber qual campanha gerou qual resultado. CRM integrado para rastrear o lead do primeiro contato ate o fechamento.

Sem essas tres coisas, qualquer calculo de ROI e uma estimativa.

Relatorio mensal que importa

Um relatorio de marketing digital que realmente serve ao negocio deve ter: investimento total no periodo, numero de leads gerados, CPL, numero de vendas originadas do marketing, CAC e ROI.

Tudo em uma pagina. Se voce precisa de 10 paginas para explicar o resultado, o resultado provavelmente nao e bom.

O que fazer quando as metricas sao ruins

CPL alto: problema no criativo ou na segmentacao. Teste novos angulos de copy e novos publicos.

Taxa de conversao baixa: problema no processo comercial. O lead esta chegando mas nao esta convertendo. Reveja velocidade de resposta, qualificacao e script de vendas.

ROI negativo: custo supera o retorno. Ou o CAC e alto demais ou o ticket e baixo demais para o modelo atual.

A EZEN reporta essas metricas mensalmente para todos os clientes da assessoria.